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Customer support ManagerAggreko · Saint Michel Sur Orge, France
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Customer support Manager

🗓️ Posted 2026-09-24 Saint Michel Sur Orge, France Hybrid Customer Service Call Centre
💰 Salary Not shared 📊 Market NA

About the Company

Energy, power and temperature control. Helping businesses grow and communities thrive. We design, deploy and optimise the flexible energy and temperature solutions that are essential to our customers' operations. Where they are needed. For as long as they are needed. Utilities Specialties: Power Generation, Temperature Control, Cooling Towers, Power Plants, Loadbanks, Diesel Generators, Gas Generators, Transformers, Chillers, Industrial Air Conditioners, Rental Power, Temporary power, Industrial Heaters, Spot Coolers, Industrial Chillers

Responsibilities

  • ● Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge.
  • ● Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients
  • ● Chez Aggreko, nous fournissons des solutions temporaires d'énergie, de contrôle de température et d'air comprimé aux industries, infrastructures, événements et communautés du monde entier. Notre mission est simple : permettre à nos clients de poursuivre leurs activités, quelles que soient les circonstances.
  • ● Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager:
  • ● Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service
  • ● Leadership & Management d'équipe
  • ● Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.
  • ● Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.
  • ● Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.
  • ● Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action adaptés
  • ● Excellence de l'expérience client
  • ● Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.
  • ● Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.
  • ● Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.
  • ● Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration
  • ● Pilotage opérationnel
  • ● Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.
  • ● Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.
  • ● Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
  • ● Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement