Analista de Atendimento ao Cliente | Customer Experience

Responsibilities

• ● Posição: Analista de Atendimento ao Cliente Customer Experience
• ● Localização: Santos (SP - Brasil)
• ● Modalidade: CLT - 100% presencial
• ● Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade Nossa oportunidade:
• ● Como Customer Experience , você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz.
• ● Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos. Principais responsabilidades:
• ● Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
• ● Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
• ● Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
• ● Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
• ● Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• ● Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
• ● Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
• ● Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• ● Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.
• ● Estamos procurando por você:
• ● Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização
• ● Ensino Superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• ● Experiência em atendimento ao cliente.
• ● Experiência com transporte marítimo e terrestre.