Customer Service Assistant

About the Company

Responsibilities

• ● APM Terminals
• ● Energia. Inovação. Oportunidade.
• ● Na APM Terminals Suape , você fará parte de uma transformação histórica no cenário logístico da América Latina. Para quem se destaca em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, esta é uma oportunidade de contribuir para um terminal que está redefinindo a forma como os portos operam.
• ● Localizado em um dos mais estratégicos polos industriais e logísticos do Brasil, Suape é o ponto de encontro entre comércio global, tecnologia e excelência operacional. Como o primeiro terminal de contêineres da América Latina totalmente eletrificado e operado remotamente , estabelece um novo padrão em sustentabilidade, segurança e inovação.
• ● Esta é uma oportunidade única de integrar uma equipe que enfrenta desafios complexos, trabalha de forma colaborativa entre diferentes áreas e participa da construção de processos desde o início. Todos os dias, você contribuirá para fortalecer as conexões entre o Brasil e o mundo, ajudando a construir um futuro mais sustentável, tecnológico e eficiente para o setor.
• ● Se você é movido pela inovação, pelo impacto e pela oportunidade de crescer enquanto participa da construção de algo significativo, a APM Terminals Suape oferece uma experiência de carreira única.
• ● Por que você vai gostar de trabalhar aqui:
• ● Faça parte de uma operação dinâmica, no centro do desenvolvimento econômico do Brasil.
• ● Contribua para cadeias de suprimentos que conectam empresas ao redor do mundo.
• ● Encontre oportunidades para aprender, se desenvolver e impulsionar sua carreira.
• ● Faça parte de uma cultura de melhoria contínua, onde a curiosidade é incentivada, a busca pela causa raiz dos problemas é valorizada e tornar os processos cada vez melhores faz parte da nossa forma de alcançar resultados.
• ● Estamos atualmente buscando um(a) Assistente de Customer Experience (vaga temporaria) para se juntar ao nosso time Comercial .
• ● Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Customer Experience , apoiando a construção de uma experiência cada vez mais simples, eficiente e positiva para nossos clientes e stakeholders.
• ● Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, gerir demandas e solicitações, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais e serviços da APM Terminals Suape.
• ● Quais são as principais responsabilidades desta função
• ● Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, garantindo que sejam direcionadas e solucionadas;
• ● Fazer a ponte entre os clientes e as diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas;
• ● Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos que podem ser melhorados;
• ● Analisar informações e feedbacks dos clientes para identificar problemas recorrentes, tendências e oportunidades;
• ● Apoiar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para entender como podemos melhorar a experiência dos clientes;