Vacature: IT Service Manager - View vacancy

About the Company

Responsibilities

• ● Wil je zorgen voor een goede beheersing van de IT ketens voor meerdere afdelingen Ben je een echte spin in het web die graag samenwerkt met engineers, security, risk en compliance collega's Houdt je graag het overzicht op het totale proces en schroom je niet om je collega's aan te sturen om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten En ben je voldoende inhoudelijk onderlegd om als technisch sparring partner te fungeren voor engineers en hen te adviseren Dan hebben wij een mooie rol voor je
• ● Wat je gaat doen
• ● Als service manager ben je verantwoordelijk voor inrichten en beheren van de IT-keten voor onze eigen en de staf afdelingen. Jij zorgt voor goede afspraken en richtlijnen met de leverende IT partijen; inrichting ITIL processen en SLA-afspraken. Daarnaast zorg jij voor de 2e-lijns afhandeling en communicatie bij incidenten en hebt hier een coördinerende rol. Verder zorg je dat de LCM en assessments worden gepland en tijdig uitgevoerd. Je werkt hiervoor samen met engineers, security, risk en compliance collega's. Je houdt het overzicht op het totale proces en stuurt je collega's aan om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten. Vaak zijn jouw eigen werkzaamheden ook onderdeel hiervan in zowel het beheer als verandering van applicaties en processen. Je hebt dynamische werkdagen waarin je zelf voldoende structuur weet aan te brengen om je werk te realiseren. Bovendien is je omgeving volop in verandering waar ook het team en jij zich op aanpassen. Dat betekent dat er ook nieuwe zaken op het team afkomen welke we ons eigen maken en meenemen in het goed beheren van de IT-keten. Belangrijke aspecten van jouw werk zijn:
• ● Je coördineert de uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitort de IT-keten op basis van ITIL-processen.
• ● Je voert ketenmanagement uit binnen het domein en zorgt voor een stabiele, veilige en compliant dienstverlening.
• ● Je verbetert, standaardiseert en automatiseert processen, controles en beheeractiviteiten waar mogelijk.
• ● Je verzorgt het technisch beheer en de inrichting van applicaties binnen het domein.
• ● Je zorgt voor naleving van interne risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeert nieuwe richtlijnen, zoals DORA.
• ● Wat wij jou bieden
• ● NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
• ● Salaris tussen 4.527 en 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• ● de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• ● vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• ● Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• ● Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• ● NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer Declareer dan je kilometers
• ● Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• ● Wat je meebrengt
• ● Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding en ontwikkelt je graag verder. Je beheerst de Engelse taal, kunt resultaten behalen in samenwerking met collega's en hebt een sterke interesse in IT Service Management gecombineerd met een technische mindset. Verder breng je mee:
• ● Kennis en ervaring als applicatiebeheerder, functioneel beheerder en/of ketenmanager, met ruime ervaring in ITIL-processen (5 jaar), waaronder incident-, change-, configuration- en user access management.