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Spécialiste au Support Premium Bilingue (français/anglais)Airbnb · Canada
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Spécialiste au Support Premium Bilingue (français/anglais)

✓ This company has sponsored visas before. The posting doesn't say so, but it's still worth applying.

🗓️ Posted 2026-07-28 Canada Hybrid Customer Service Call Centre
💰 Salary Not shared 📊 Market 4,166 CAD–5,416 CAD/mo

About the Company

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Responsibilities

  • ● Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux actuels et futurs, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des outils Airbnb, y compris le chat en direct, les plateformes sociales, la messagerie et directement par téléphone.
  • ● S'approprier de bout en bout tous les cas assignés : garantir qu'une résolution finale complète (ou un règlement, une décision finale, etc.) est atteinte sur la base des flux de travail et des directives de gestion, en favorisant la relation avec nos utilisateurs tout au long du processus et en les transmettant avec précision aux autres équipes le cas échéant.
  • ● Démontrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement ainsi que la capacité de remettre en question et de s'écarter du flux de travail lorsque cela est nécessaire uniquement avec l'approbation de la direction.

Requirements

  • ● Engagé(e) et enthousiaste pour offrir un service client exceptionnel à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste du service client, Support Premium.
  • ● Accueillant(e), analytique et déterminé(e) à offrir un service de la plus haute qualité, tant à l'oral qu'à l'écrit, en Anglais et en Francais.
  • ● Solides compétences en communication.
  • ● Capacités de résolution de problèmes.
  • ● Expertise en matière de service client.
  • ● Être adaptable et réactif dans un environnement en évolution rapide, parfois sous pression.
  • ● Rester flexible, proactif, ingénieux, efficace et démontrer un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité.