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Technicien Support VideoprotectionVizzia · Paris
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Technicien Support Videoprotection

🗓️ Posted 2026-09-23 Paris Fulltime Hybrid ICT
💰 Salary Not shared 📊 Market 2,000 EUR–2,800 EUR/mo

About the Company

Le partenaire des collectivités Vizzia, votre partenaire de confiance pour des territoires propres et sécurisés. Chez Vizzia, nous développons des solutions innovantes 4G/5G qui accompagnent les gestionnaires de territoires dans leurs défis du quotidien. Nos technologies adressent notamment : - La lutte contre les dépôts sauvages grâce à des détecteurs connectés - La sûreté urbaine avec des solutions de vidéoprotection installables en quelques heures Notre mission : transformer la gestion territoriale grâce à l'innovation technologique, pour améliorer le cadre de vie des citoyens et optimiser l'efficacité des services publics. Aujourd'hui, Vizzia, ce sont : - Plus de 500 dispositifs déployés sur le territoire - Plus d'une centaine de collaborateurs engagés - 110 000 événements traités durant ces 12 derniers mois - Et des pistes de développement infinies pour continuer à accompagner les territoires dans leurs problématiques de sûreté du quotidien. Ensemble, construisons des villes plus propres et plus sûres. IT Services and IT Consulting Specialties: Vidéoprotection urbaine, Sûreté publique, Sécurité des collectivités, Gestion des dépôts sauvages, Lutte contre les dépôts illégaux, Caméras connectées 4G/5G, Supervision vidéo à distance, Smart City, Sécurité urbaine, Prévention des incivilités, Protection de l'espace public, Solutions pour collectivités territoriales, IoT pour collectivités, Vidéoprotection, Solutions pour mairies, Vidéosurveillance, SaaS de sûreté, CSU, Centre de supervision urbain, Solutions de sûreté pour collectivités, dépôts sauvages, incivilités

Responsibilities

  • ● + collectivités s'appuient sur Vizzia pour garder leurs systèmes de vidéoprotection opérationnels au quotidien. Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.
  • ● L'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les installations à jour, et fait remonter ce qui doit l'être aux bonnes personnes.
  • ● En tant que Technicien Support Vidéoprotection, tu rejoins cette équipe pour prendre en charge le traitement des tickets et le bon paramétrage des installations de nos clients, sous la responsabilité de Sébastien Allain, avec Thomas Metayer comme point de passage pour les escalades techniques. Le poste est basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.
  • ● Support et résolution de tickets
  • ● Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection de nos clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight), à distance.
  • ● Assurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.
  • ● Contribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.
  • ● Escalader les cas complexes à Thomas Metayer, team leader support, point de passage vers les devs et l'infra.
  • ● Paramétrage et mise en service
  • ● Garantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.
  • ● Veiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.
  • ● Amélioration continue
  • ● Proposer des actions préventives pour limiter les pannes et réduire les interventions terrain.
  • ● Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
  • ● PROFIL RECHERCHÉ
  • ● Tu as une première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance (caméras, focus, IP) - une expérience avec Axis est un plus.
  • ● Tu es à l'aise avec un VMS type Genetec ou Milesight.
  • ● Tu sais diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre sans traîner.
  • ● Tu es à l'aise à l'oral, notamment pour échanger avec les clients ou l'équipe sur un incident.
  • ● Tu as un niveau d'anglais professionnel.