Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

About the Company

Responsibilities

• ● Our journey: Founded in 2017 by Alexandre https://www.linkedin.com/in/aprot/ and Steve https://www.linkedin.com/in/steveanavi/, Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.
• ● Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb because the best teams are built on merit.
• ● AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work (here https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it.
• ● Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8 https://www.trustpilot.com/review/qonto.com, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns https://qonto.com/en/careers/culture (und hier https://medium.com/qonto-way/the-qonto-way-our-culture-is-our-strategy-90defd4895f9) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
• ● Unser Weg: 2017 von Alexandre https://www.linkedin.com/in/aprot/ und Steve https://www.linkedin.com/in/steveanavi/ gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
• ● Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm - sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
• ● KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
• ● Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov https://www.linkedin.com/in/sanja-kad%C5%BEibanov-43736a174/, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
• ● Was du tun wirst
• ● Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen - du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision.
• ● Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern.
• ● VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
• ● Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
• ● Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen.
• ● Was wir suchen
• ● Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
• ● Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung - du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
• ● Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert.
• ● Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen - ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
• ● Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert.