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(Senior) Customer Support Specialist (f/m/d)plancraft · Remote (within Germany)
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(Senior) Customer Support Specialist (f/m/d)

🗓️ Posted 2026-09-02 Remote (within Germany) Fulltime Hybrid Customer Service Call Centre
💰 Salary Not shared 📊 Market 3,000 EUR–4,500 EUR/mo

About the Company

Building the backbone of European trades together - with AI-first software We're not just building software - we're on a mission to create space for contractors & tradespeople by equipping them with AI solutions that work the way they do: fast, practical, and AI-first. With Tier 1 Investors from Europe and the US, like Headline and Creandum as well as 20,000+ tradespeople as customer base, we're scaling across Europe to turn scattered tradespeople into thriving communities. We believe in zero admin, not zero personality - and we build every feature with the people in mind who wear the boots, not the suits. We're stoked to shape the future, together as a team, and humble in our mission to support the builders of tomorrow. Software Development

Responsibilities

  • ● UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT
  • ● Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen - mit moderner Software und smarten AI-Lösungen.
  • ● Wir entwickeln nicht einfach nur Software - wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen. Mit Tier 1 Investoren aus Europa und den USA wie Headline und Creandum sowie über 20.000 Handwerkerinnen als Kundenbasis skalieren wir europaweit, um aus einzelnen, verstreuten Betrieben vernetzte und erfolgreiche Communities zu machen.
  • ● Wir glauben an zero admin, nicht zero personality - und wir entwickeln jede Funktion mit den Menschen im Blick, die die Sicherheitsschuhe tragen, nicht die Anzüge. Wir haben Bock, die Zukunft zu gestalten, zusammen als Team, und sind bodenständig in unserer Mission, die Macherinnen von morgen zu unterstützen.
  • ● DEINE MISSION BEI UNS
  • ● Als Customer Support Specialist (f/m/d) bist du verantwortlich dafür, unseren Kund:innen über alle Kanäle hinweg schnellen, präzisen und empathischen Support zu bieten. Du übernimmst ihre Fragen und Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung, hilfst Handwerker:innen dabei, plancraft erfolgreich im Arbeitsalltag einzusetzen, und bringst wertvolle Erkenntnisse aus dem Support ein, um unser Produkt und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
  • ● Deine Verantwortlichkeiten
  • ● Du übernimmst den gesamten Lifecycle von Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon - von der ersten Einordnung und Analyse bis zur Lösung, Nachverfolgung und dem Abschluss.
  • ● Du bist die erste Anlaufstelle für Handwerker:innen bei Produktfragen, technischen Problemen und Fragen zu ihren Workflows.
  • ● Du sorgst für schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen, steuerst deinen Backlog eigenständig und behältst First Response und Resolution Times im Blick.
  • ● Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für deine Fälle und arbeitest bei Bedarf eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen.
  • ● Du dokumentierst und kategorisierst Fälle sauber und nachvollziehbar und lieferst damit wertvolle Informationen für Ursachenanalysen.
  • ● Du erstellst und pflegst Help-Center-Artikel, Macros und interne Playbooks, um Self-Service-Angebote auszubauen und unseren Support skalierbarer zu machen.
  • ● Du erkennst wiederkehrende Probleme, UX-Hürden und Wissenslücken frühzeitig und übersetzt diese Erkenntnisse in konkrete Vorschläge für Produkt- und Prozessverbesserungen.
  • ● Du hilfst Kund:innen dabei, zentrale plancraft Workflows erfolgreich zu nutzen, löst Blocker und vermittelst Best Practices klar und praxisnah.
  • ● Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Support-Automatisierungen und AI-Workflows durch Tests, Feedback und kontinuierliche Verbesserung.
  • ● Je nach Erfahrung übernimmst du eigene Spezialisierungsthemen, beispielsweise als Feature Champion oder bei Onboarding Sessions und Webinaren.
  • ● Du hast einen starken Kundenfokus und kommunizierst klar, professionell und empathisch - auch in herausfordernden Gesprächen.
  • ● Du gehst Probleme strukturiert und analytisch an und findest pragmatische Lösungen.
  • ● Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen und treibst sie eigenständig bis zur Lösung.