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Associate Team Lead - Customer Support (T2) Pennylane · Remote
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Associate Team Lead - Customer Support (T2)

🗓️ Posted 2026-10-19 Remote Fulltime Hybrid Customer Service Call Centre
💰 Salary Not shared 📊 Market 2,200 EUR–2,800 EUR/mo

About the Company

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe,

Requirements

  • ● Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en comptabilité, management ou dans un domaine équivalent.
  • ● Expérience d'au moins 1 an en management ou en accompagnement d'équipe, idéalement dans le secteur du support.
  • ● Bonne capacité à analyser une situation, prendre une décision mesurée et proposer des solutions concrètes.
  • ● Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.
  • ● Goût pour le feedback, la pédagogie et l'accompagnement individuel.
  • ● Aisance avec les outils informatiques, notamment les outils de ticketing et de documentation comme Intercom, Zendesk ou Notion.
  • ● Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide.
  • ● Sens du service et attention portée à l'expérience utilisateur.
  • ● LES NICE TO HAVE
  • ● Ces éléments sont un plus, mais ne sont pas indispensables si tu as une forte appétence pour le support, le management de proximité et l'apprentissage produit/métier.
  • ● Connaissances en comptabilité.
  • ● Expérience préalable en tant que contributeur individuel au sein d'une équipe Support.
  • ● Expérience dans un environnement SaaS ou start-up.
  • ● Expérience dans le management d'une équipe principalement à distance.
  • ● Expérience de collaboration avec des équipes Produit, Tech ou Ops.
  • ● Anglais niveau B1 minimum.
  • ● Utilisation de l'IA pour optimiser ses tâches.
  • ● MODALITÉS PRATIQUES
  • ● Tu reporteras au Team Lead Support N2.
  • ● Le rôle combine management de proximité, pilotage opérationnel et contribution ponctuelle sur des situations complexes ou urgentes.