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Customer Success Manager (all genders)Kertos · Munich
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Customer Success Manager (all genders)

🗓️ Posted 2026-09-29 Munich Fulltime Hybrid Customer Service Call Centre
💰 Salary Not shared 📊 Market 4,000 EUR–6,000 EUR/mo

About the Company

All-in-one compliance solution for GDPR, ISO27001, SOC2, NIS2, TISAX , ISO27701, EU AI Act, and ISO42001 Kertos is an AI-powered compliance automation platform designed to help businesses streamline and simplify compliance management. By replacing manual processes, spreadsheets, and costly consultants, Kertos enables organizations to stay ahead of growing regulatory demands with speed, accuracy, and efficiency. Our solution adapts to your unique risk profile, ensuring compliance becomes an enabler of growth-not a barrier. With Kertos, businesses can reduce costs, mitigate risks, and future-proof their compliance efforts in an ever-evolving landscape. Software Development Specialties: Compliance, GDPR, ISO27001, NIS2, AI Act, ISO42001, Data Privacy, Information Security, SOC 2, TISAX

Responsibilities

  • ● Kertos is the fastest-growing compliance startup in Europe. Following our 14M Series A, backed by leading VCs and business angels, we are building the compliance engine for Europe - faster, smarter, and more automated than ever. With customers like Enpal, Flink, Personio, and Blacklane, leading companies trust our AI-native platform that automates compliance, scales effortlessly, and makes organizations audit-ready in record time. The market is growing by 20% every year, fueled by regulations like GDPR, NIS2, DORA, and the AI Act. We are perfectly positioned to establish Kertos as the European compliance champion. There has never been a better moment to join our team. Come shape the future of compliance in Europe with us.
  • ● Your purpose at Kertos
  • ● Bei Kertos gestalten wir die Zukunft der Compliance - automatisiert, transparent und nutzerfreundlich. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Datenschutz- und Informationssicherheitsprozesse effizient aufzubauen und zu skalieren, ohne den bürokratischen Overhead, den man sonst damit verbindet.
  • ● Als Customer Success Managerin sorgst du dafür, dass unsere Kundinnen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Compliance nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
  • ● Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team aus Tech, Product, InfoSec und Datenschutz-Expertinnen treibst du voran, wie Unternehmen Vertrauen, Sicherheit und Wachstum in Einklang bringen.
  • ● Hier hast du Impact
  • ● Verantworte das Onboarding neuer Kundinnen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der Kertos Plattform ziehen.
  • ● Begleite Kundinnen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expertinnen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.
  • ● Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentraler Ansprechpartnerin für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kundinnen.
  • ● Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kundinnen immer wieder begeistern.
  • ● Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.
  • ● Verantworte dedizierte Ziele (wie z.B. NRR), um den strategischen Erfolg von Kertos positiv beeinflussen zu können.
  • ● Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit demProduct Team an neuen Features und Verbesserungen.
  • ● The skills, motivation, and mentality you should bring
  • ● Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Revenue Growth Management oder im Account Management im B2B SaaS-Umfeld mit - idealerweise im SMB-Segment oder mit Erfahrung im InfoSec bzw. Privacy-Sektor.
  • ● Du verbindest ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und weißt, wie man Kundinnen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt, um dabei nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
  • ● Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und kannst komplexe Themen klar, verständlich und mit Begeisterung vermitteln, egal ob gegenüber Kundinnen oder intern im Team.
  • ● Du hast ein starkes technisches Verständnis, lernst dich schnell in neue Tools ein und experimentierst gerne mit AI und Automatisierung, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen.
  • ● Du behältst auch bei vielen Projekten den Überblick, priorisierst klug und setzt Themen verlässlich um, damit sich deine Kundinnen und Kolleginnen immer auf dich verlassen können.
  • ● Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und willst gestalten, du suchst nicht nur nach Lösungen, sondern nach Wegen, Kertos kontinuierlich noch besser zu machen.